Identiteit van de Dienstverlener
Virtual Knowledge
Maatschappelijke naam: VEEKAY BV
Adres: Priorijstraat 32, 3630 Maasmechelen, België
BTW-nummer: BE0682.627.206
Hierna genoemd: “de Dienstverlener”.
- Toepasselijkheid (B2B en particulieren)
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen en leveringen van diensten en goederen door de Dienstverlener,
zowel aan professionelen (B2B) als aan consumenten (particulieren), tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Door aanvaarding van een offerte, bestelling, overeenkomst of factuur verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en
deze integraal te aanvaarden.
De volgende bijlages maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden en zijn van toepassing op alle offertes en facturen: Bijlage 1 t/m
Bijlage 4.
Indien een bepaling niet afdwingbaar zou blijken voor consumenten, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. - Offertes en overeenkomst
Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of elektronische
aanvaarding van de offerte, of bij aanvang van de uitvoering.
De aanvaarding van een offerte geldt als een definitieve en bindende verbintenis. - Opsplitsing van de diensten
4.1 IT-consultancy en ondersteuning
De Dienstverlener levert IT-consultancy, advies, support, onderhoud en aanverwante diensten. Deze prestaties vormen een middelenverbintenis en geen
resultaatsverbintenis.
4.2 Websites, software en digitale creaties
Alle websites, software, configuraties en digitale producten blijven intellectuele eigendom van de Dienstverlener tot volledige betaling. Na volledige betaling
verkrijgt de klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
De klant blijft volledig verantwoordelijk voor de aangeleverde inhoud. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten,
beveiligingsproblemen of schade veroorzaakt door derden of door wijzigingen na oplevering.
4.3 Doorlopende diensten (hosting, onderhoud, licenties, support)
Doorlopende diensten worden afgesloten voor de in de offerte vermelde initiële duur en worden stilzwijgend verlengd met dezelfde duur.
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren minstens 3 maanden vóór de hernieuwingsdatum.
Bij laattijdige opzegging of bij niet-betaling behoudt de Dienstverlener het recht om de volledige nieuwe termijn te factureren, zelfs indien de klant geen
gebruik meer wenst te maken van de diensten.
4.4 Hardware en goederen
Alle geleverde hardware en goederen blijven eigendom van de Dienstverlener tot volledige betaling (eigendomsvoorbehoud). Het risico gaat over op de klant
bij levering.
De garantie is beperkt tot de fabrieksgarantie. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. - Prijzen en facturatie
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders
overeengekomen.
Betwistingen dienen schriftelijk en gemotiveerd te gebeuren binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum. - Laattijdige betaling en wettelijke aanmaningen
6.1 Professionele klanten (B2B)
Bij niet-betaling op de vervaldag: – Is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2
augustus 2002. – Wordt het openstaande bedrag verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 75 EUR.
6.2 Consumenten (particulieren)
Voor consumenten wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd. Indien betaling niet volgt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van deze
herinnering: – Worden nalatigheidsinteresten aangerekend overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht. – Wordt een wettelijke
schadevergoeding toegepast conform de geldende regelgeving.
De Dienstverlener behoudt zich in alle gevallen het recht voor om diensten onmiddellijk op te schorten bij wanbetaling, zonder dat dit recht geeft op enige
schadevergoeding voor de klant. - Annulering na goedkeuring van de offerte
Bij annulering door de klant na goedkeuring van de offerte: – Is 30% van het totale offertebedrag verschuldigd indien de uitvoering nog niet gestart is. – Is 100%
van het offertebedrag verschuldigd indien de uitvoering reeds gestart is.
Reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten worden steeds integraal gefactureerd. - Opschorting en beëindiging
De Dienstverlener kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen zonder voorafgaande ingebrekestelling bij wanbetaling,
faillissement, kennelijk onvermogen of contractuele wanprestatie van de klant. - Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken dienst of levering. De Dienstverlener is nooit aansprakelijk voor
indirecte schade zoals winstverlies, dataverlies, reputatieschade of claims van derden. - Overmacht
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen ten gevolge van overmacht, waaronder onder meer storingen bij derden,
netwerkproblemen, cyberincidenten, stakingen, pandemieën of overheidsmaatregelen. - Vertrouwelijkheid en gegevens
Beide partijen verbinden zich tot vertrouwelijkheid van alle niet-publieke informatie verkregen in het kader van de overeenkomst. - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Voor professionele klanten (B2B) zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Tongeren bevoegd.
Voor consumenten geldt de wettelijke bevoegde rechtbank conform het Wetboek Economisch Recht.
Bijlages
Bijlage 1 – Gegevensbescherming, GDPR en back-ups
De klant erkent dat de Dienstverlener in het kader van de uitvoering van de overeenkomst toegang kan hebben tot persoonsgegevens. Partijen verbinden zich
ertoe de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na te leven, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679).
De Dienstverlener treedt op als verwerker wanneer hij persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant. De Dienstverlener neemt redelijke technische en
organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens, zonder resultaatsgarantie.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de Dienstverlener niet verantwoordelijk voor het nemen of controleren van back-ups van gegevens. De klant
blijft steeds verantwoordelijk voor de integriteit en bewaring van zijn data.
Bijlage 2 – Hosting- en SLA-bepalingen
Hosting- en cloudgerelateerde diensten worden geleverd op basis van een middelenverbintenis. Vermelde uptimepercentages zijn indicatief en vormen geen
resultaatsverbintenis.
Onderhoud, updates en interventies kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken zonder recht op schadevergoeding.
Support wordt geleverd binnen de overeengekomen uren en reactietermijnen zoals vermeld in de offerte. Kriticiteit en prioriteiten worden door de
Dienstverlener naar eigen inzicht bepaald.
Bijlage 3 – Exit- en beëindigingsclausule
Bij beëindiging van de overeenkomst, om welke reden ook, blijven alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.
De Dienstverlener is niet gehouden tot overdracht van configuraties, broncode, logins of documentatie zolang niet alle verschuldigde bedragen volledig zijn
betaald.
Op verzoek en tegen betaling kan de Dienstverlener meewerken aan een redelijke overdracht naar een derde partij, zonder enige resultaatsverplichting.
Bijlage 4 – Afdwingbaarheidsclausule
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, blijven de
overige bepalingen volledig van kracht.
De betrokken bepaling zal in dat geval worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het economische en juridische doel van de oorspronkelijke
bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Het niet afdwingen door de Dienstverlener van enig recht kan nooit worden beschouwd als een afstand van dat recht.